25黔南事业单位面试模拟题集锦
３电话回访显示，70岁老人因不会人脸识别多次申领补贴失败，大骂“电子衙
门”。你作为服务大厅工作人员，请模拟与老人的沟通过程。
【评分要点】
（１）能够展现耐心和同理心。如通过微笑、轻柔语气安抚老人情绪，建立信任关
系。先了解老人遇到的问题，表达理解其焦急心情，承诺帮助其解决问题，缓解其不
满和抵触情绪。
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都匀试题资料
25黔南事业单位面试模拟题集锦（41）
未知 | 2025-04-23 15:03
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